Privacyverklaring Boots Apotheken
Versie 1.2, 1 oktober 2020
Boots apotheken is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder de naam Alliance Apotheek Nederland B.V. Boots apotheken hecht veel belang aan de bescherming van uw privacy en de veiligheid van uw persoonsgegevens. Boots apotheken onderschrijft de noodzaak van bescherming van de persoonlijke levenssfeer van haar medewerkers, klanten en andere betrokkenen. Persoonsgegevens zullen uitsluitend worden verwerkt in overeenstemming met de bepalingen van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke wet- en regelgeving.
We hebben een apart Privacy Statement opgesteld m.b.t. onze online dienstverlening via de Boots webshop. Ga hiervoor naar het Privacy Statement Boots Online.
Wat gebeurt er met uw gegevens?
Boots apotheken verwerkt uw persoonsgegevens voor verschillende doeleinden. De tabel hieronder geeft daar een overzicht van. In het overzicht wordt ook weergegeven welke type persoonsgegevens worden verwerkt, de bewaartermijn van de gegevens en de (categorieën van) partijen die daarbij betrokken zijn.
| Doel gegevensverwerking | Type gegevens | Bewaartermijn | 3e Partijen |
|
|
20 jaar |
|
|
|
20 jaar | Alliance Healthcare Nederland B.V., een groepsmaatschappij van Boots Nederland B.V. |
|
|
Afhankelijk van het beleid van het Landelijk Schakelpunt. |
Landelijk Schakelpunt (LSP) |
| Doorgifte van (geanonimiseerde) gegevens ten behoeve van medicijnbewaking en verbetering gezondheidszorg. |
|
20 jaar |
|
|
|
|
|
|
|
4 weken, 2 jaar of 5 jaar, afhankelijk van de toepasselijke wettelijke bepalingen. |
|
Samenwerking met andere partijen
Om invulling te geven aan bepaalde dienstverlening maakt Boots apotheken gebruik van een aantal externe partijen. Deze partijen ondersteunen bij het de zorgverlening en zijn daardoor betrokken bij verwerking van persoonsgegeven van patiënten. Met deze partijen zijn goede (schriftelijke) afspraken gemaakt over de zorgvuldige omgang en bescherming van de gegevens.
Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn en om u de zorg goedkoper en efficiënter, aan te kunnen bieden, werken wij samen met verschillende apotheken. Zo heeft Boots apotheek ervoor gekozen om een deel van de recepten te laten klaarmaken bij onze leverancier chronische medicatie en medische hulpmiddelen.
Ook werken we samen met Spits B.V., onze leverancier van de MediRol. Via Spits kunnen we al uw medicatie in zakjes in een medicatierol per innametijdstip uit laten vullen. Ideaal voor diegene die het overzicht in medicatie dreigt te verliezen door alle verschillende kleuren en merken doosjes.
Verder werken we samen met collegiale bereiders om medicatie te bereiden die niet kant-en-klaar beschikbaar is. Deze collegiale bereiders zijn voorzien van de meest geavanceerde apparatuur, waardoor ruimschoots aan de eisen voor apotheekbereidingen voldaan kan worden en de medicatieveiligheid beter gewaarborgd is.
Om te kunnen samenwerken met deze verschillende apotheken en voor u de recepten te kunnen klaarmaken, verstrekken wij de benodigde cliënt- en medicatiegegevens aan de betreffende apotheek. Uiteraard gaan zij vertrouwelijk met deze gegevens om.
Landelijk schakelpunt
Boots apotheken zal u vragen toestemming te verlenen voor het inzien van uw medisch dossier via het Landelijk Schakelpunt (LSP). Wanneer u iets overkomt buiten werktijden van de huisarts of apotheker en u bij een andere arts of apotheker terechtkomt, kan deze arts het LSP gebruiken om te zien wat er in uw dossier staat. U hebt te allen tijde het recht om uw toestemming in te trekken. Het gevolg daarvan is dat bij de verleende zorg geen rekening kan worden gehouden met informatie, die via het LSP beschikbaar is. Dit kan leiden tot ernstige gevolgen door het missen van relevante, medische informatie. Boots apotheken is niet verantwoordelijk voor de beveiliging van de door LSP gefaciliteerde verbinding en ook niet voor de verwerking van persoonsgegevens door hulpverleners (artsen, verpleegkundigen of apothekers), die niet in dienst zijn van Boots apotheken. Voor meer informatie over het LSP verwijzen wij u naar www.vzvz.nl.
Lokaal Samenwerkingsverband
Iedere Boots apotheek maakt onderdeel uit van een Lokaal Samenwerkingsverband, waarvan ook de Huisartsenpost, Dienstapotheek en mogelijk andere zorgverleners bij zijn aangesloten. De deelnemers aan dit samenwerkingsverband zijn vaak aangesloten op een platform voor het inzien van elkaars medische dossiers ten behoeve van het verlenen van (spoedeisende) hulp tijdens afwezigheid van uw arts of apotheker. Effectieve en efficiënte zorgverlening tijdens waarneming is slechts mogelijk met behulp van gegevensuitwisseling via deze Lokale Samenwerkingsverbanden. Indien u meer informatie wenst hierover, kunt u deze bij uw apotheker opvragen.
Leverancier van het Apotheek Informatiesysteem
Voor het algemeen beheer van medische gegevens maakt Boots apotheken gebruik van een apotheek informatiesysteem, Pharmacom. PharmaPartners is de leverancier van dat systeem. In het systeem wordt onder andere de medicatiehistorie opgeslagen, medicatiebewaking uitgevoerd, alsmede de verwerking van de te leveren medicatie. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door PharmaPartners vindt u op https://www.pharmapartners.nl/privacystatement/
Farmacovigilantie
Bij het doen van een melding (over u zelf, dan wel namens een derde) over eventuele bijwerkingen worden de persoonsgegevens verwerkt die u aan ons verstrekt, zoals uw naam en contactgegevens. Deze contactgegevens worden uitsluitend gebruikt om correct met uw melding om te gaan en geven wij niet door aan derden. Indien de melding een derde betreft dan zullen wij geanonimiseerde persoonsgegevens van deze derde verwerken. De medische informatie delen wij ten behoeve van de verbetering van de gezondheidszorg in het algemeen en aan onze patiënten in het bijzonder geanonimiseerd met autoriteiten, fabrikanten en andere partners binnen de gezondheidszorg. Wij gebruiken gegevens die worden verstrekt met betrekking tot bijwerkingen uitsluitend om de veiligheid van geneesmiddelen te verbeteren ten behoeve van de verbetering van gezondheidszorg in het algemeen en onze patiënten in het bijzonder (ook wel farmacovigilantie of medicijnbewaking).
Beveiliging van gegevens
Boots apotheken heeft passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking. Het beveiligingsniveau is in overeenstemming met de verwachtingen, die in het maatschappelijk verkeer leven met betrekking tot partijen als Boots apotheken, en ingeregeld met inachtneming van de normen die gelden voor ISO 27001 en NEN 7510 e.v. Met persoonsgegevens die in onze database zijn opgeslagen wordt zeer zorgvuldig omgegaan en alleen medewerkers, die voor hun werk inzage nodig hebben, mogen deze gegevens inzien. Boots apotheken zal de beveiligingsmaatregelen periodiek testen en aanpassen aan de ontwikkelingen en inzichten in de markt.
Uw rechten
Een belangrijk aspect van de AVG is dat personen waarvan persoonsgegevens worden verwerkt bepaalde rechten hebben. Door gebruik te maken van deze rechten heeft u meer zeggenschap heeft over uw gegevens. Welke rechten u heeft en hoe u daar gebruik van kunt maken staat hieronder beschreven.
| Recht |
Betekenis |
| Toestemming |
Indien u toestemming heeft gegeven voor het verwerken van (bijzondere) persoonsgegeven, kunt u deze toestemming te allen tijde intrekken. |
| Informatieplicht |
Als consument heeft u het recht om te weten wat Boots apotheken met uw (bijzondere) persoonsgegevens doen en waarom dit gebeurt. |
| Recht op inzage |
U heeft het recht in te zien welke (bijzondere) persoonsgegevens Boots apotheken verwerken in te zien. |
| Recht op elektronische inzage en afschrift | U heeft het recht om uw medicatiegegevens elektronisch in te zien en een elektronisch afschrift hiervan te ontvangen. |
| Recht op verwijdering (recht op vergetelheid) | U heeft het recht uw (bijzondere) persoonsgegevens te laten wissen en ‘vergeten’ te worden (dat wil zeggen dat uw gegevens niet langer openbaar zijn terug te vinden). |
| Recht op rectificatie en aanvulling | U heeft het recht uw (bijzondere) persoonsgegevens die Boots apotheken verwerken te (laten) wijzigen, indien deze niet correct of up-to-date zijn. |
| Recht op bezwaar | U heeft het recht om ieder gewenst moment bezwaar maken tegen de verwerking van uw (bijzondere) persoonsgegevens. |
| Recht op beperking | U heeft het recht om minder (bijzondere) persoonsgegevens door Boots apotheken te laten verwerken. |
| Recht op overdracht (dataportabiliteit) | U heeft het recht om uw (bijzondere) persoonsgegevens over te dragen of indien mogelijk door Boots apotheken over te laten dragen. |
| Recht op logging | U heeft het recht om een afschrift te ontvangen van de logginggegevens van uw medisch dossier. Dit betreft informatie over (i) wie informatie via het elektronisch uitwisselingssysteem beschikbaar heeft gesteld en wanneer en (ii) wie informatie heeft ingezien/opgevraagd en wanneer. |
Om aanspraak te maken op uw rechten kunt u een verzoek indienen via het webformulier van ons moederbedrijf Cencora
Klachten
Mocht u onverhoopt klachten hebben over onze verwerking van persoonsgegevens dan kunt u hiervoor terecht bij de Privacy Officer van Boots apotheken. Aangezien wij hechten aan rechtstreekse communicatie met onze klanten, stellen we deze mogelijkheid voorop. Onder het kopje ‘Contact’ vindt u de contactgegevens van de Privacy Officer.
Daarnaast kunt u zich wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). De AP is de Nederlandse onafhankelijk toezichthouder op het gebruik van persoonsgegevens. Meer informatie over de AP vindt u op de website (https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/) of bel op werkdagen naar 088 - 1805 250.
Contact
Alliance Apotheek is een zusteronderneming van Alliance Healthcare Nederland B.V.. Alliance Apotheek Nederland B.V. maakt onderdeel uit van het internationaal opererende bedrijf Cencora. Er is op internationaal niveau een functionaris aangesteld voor gegevensbescherming. Indien je met hem in contact wil komen neem dan contact op via: privacyofficer@alliance-healthcare.nl.
Als u vragen of opmerkingen heeft over (de toepassing van) het privacybeleid van Boots apotheken, neem contact op met de Privacy Officer van Boots apotheken, via: privacyofficer@alliance-healthcare.nl.
Alliance Healthcare Nederland B.V.
T.a.v. de Privacy Officer
Kempkens 2200
5465 NB Veghel
Voor niet privacy gerelateerde vragen stuurt u ons een email via klantenservice@bootsapotheek.nl of gebruik ons contactformulier om contact met ons op te nemen.
Wijzigingen privacybeleid
Indien het privacybeleid van Boots apotheken wijzigt, worden aanpassingen op deze pagina gepubliceerd, zodat u altijd op de hoogte kan zijn over de gegevens die verzameld worden en hoe of onder welke omstandigheden deze worden gebruikt.
Dit Privacy Statement is aangepast op 19-12-2024.